Politique d’expédition

Politique de transport

Chez RigCraftor, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et efficace. Voici les détails de notre politique de transport, qui s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Délais de traitement des commandes

  1. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
  2. Pendant les périodes de forte demande (ex. : promotions ou fêtes), le traitement peut prendre légèrement plus de temps.
  3. Vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Options de livraison

  1. Standard : Livraison économique avec des délais estimés entre 3 à 7 jours ouvrables (selon la destination).
  2. Expedited: Livraison accélérée avec des délais estimés à 2 jours ouvrables (selon la destination).
  3. Express: Livraison accélérée avec des délais estimés à 1 jour ouvrable (selon la destination).
  4. Ramassage local (si disponible) : Vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt situé au 2760 Chemin Ste-Anne, Lévis, Québec, Canada, G6J 1H9.

Frais de livraison

  1. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination.
  2. La livraison gratuite exclut Hawaï, l’Alaska, Porto Rico, les territoires américains, le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest.

Frais de douanes, droits et taxes

  1. Pour les clients situés à l’extérieur du Canada, veuillez noter que des frais de douane, des droits et des taxes peuvent s'appliquer.
  2. RigCraftor n'est pas responsable de ces frais ni des éventuels retards causés par le dédouanement.
  3. Les frais de douanes, droits et taxes ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux.

Zone de livraison

  1. Canada et États-Unis : Livraison Standard, Expedited et Express disponible.
  2. International : Livraison Standard et Express disponible.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez suivre l’état de votre colis via le site du transporteur sélectionné.

Retards ou problèmes de livraison

  1. RigCraftor ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle (ex. : conditions météorologiques, douanes, grèves, etc.).
  2. Nous vous offrons la possibilité d'ajouter une assurance expédition lors de votre achat, couvrant la valeur totale de votre produit en cas de perte ou de dommage causé par des facteurs externes.
  3. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à support@rigcraftor.com pour obtenir de l'aide.

Politique de retour et d’échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour ou contacter notre service client à retour@rigcraftor.com.

Questions ou assistance

  1. Courriel : info@rigcraftor.com
  2. Téléphone : +1-855-278-2520

 

Politique d’assurance expédition

Chez RigCraftor, nous comprenons à quel point il est important que vos colis arrivent en parfait état. C'est pourquoi nous offrons une assurance expédition optionnelle sur notre site web pour protéger vos achats contre les dommages ou les pertes pendant le transport.  

Comment souscrire à l’assurance expédition:

  1. Lors de votre passe à la caisse sur notre site web, vous aurez la possibilité d’ajouter l’assurance expédition à votre commande. Cette option vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire pour vos achats.

Ce que couvre l'assurance expédition :

  1. Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, l'assurance couvre les frais de remplacement ou de remboursement du produit.
  2. Colis perdus : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, l'assurance vous permet de recevoir un remboursement ou un remplacement.
  3. En cas de remboursement, les frais de douanes, droits et taxes seront également remboursés.

Comment faire une réclamation :

  1. Signalez le problème : Contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis (ou la date de livraison estimée pour les colis perdus) à l'adresse support@rigcraftor.com. 
  2. Fournissez les preuves nécessaires :
    1. Photos du colis endommagé (si applicable).
    2. Preuve de livraison ou de suivi du colis.
    3. Toute autre documentation demandée par notre équipe.
  3. Traitement de la réclamation : Notre équipe examinera votre demande sous 7 jours ouvrables et vous informera des étapes suivantes (remplacement, remboursement ou autre solution).

Exclusions :

  1. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte du produit.
  2. Les erreurs d'adresse de livraison fournies par le client.
  3. Les produits endommagés après leur livraison et acceptation par le client.