Politique de remboursement

Politique de retour

Chez RigCraftor, nous nous engageons à fournir des produits de qualité répondant aux besoins de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour afin de garantir votre satisfaction.

Conditions générales de retour

  1. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat 
  2. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits présentant des signes d’usure ou de dommages ne seront pas acceptés.
  3. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter le retour.

Produits défectueux

  1. Si le produit présente un défaut de fabrication, contactez notre service client par e-mail à retour@rigcraftor.com dans les 7 jours suivant la réception du produit pour organiser un remboursement complet.
  2. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et de remplacement.

Produits endommagés

  1. Veuillez noter que RigCraftor n’est pas tenu responsable des dommages causés par le transport.
  2. Nous vous offrons la possibilité d'ajouter une assurance expédition lors de votre achat, couvrant la valeur totale de votre produit en cas de perte ou de dommage causé par des facteurs externes.

Frais de retour

  1. Pour les retours non liés à un défaut, le client est responsable des frais d’expédition de retour.
  2. Les frais de douanes, droits et taxes ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux.
  3. En cas d’approbation d’un remboursement, le montant remboursé sera déduit des frais d’expédition de retour ainsi que des frais de douanes, droits et taxes applicables.

Processus de retour

  1. Veuillez nous contacter par e-mail à retour@rigcraftor.com pour initier le retour.
  2. Suivez les instructions d’expédition que nous vous fournirons par courriel.
  3. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables.

Exclusions de retour

  1. Les produits personnalisés ou ayant subi des modifications sur demande ne sont pas admissibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
  2. Les articles en solde peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf mention contraire.

 

Politique de garantie

Chez RigCraftor, nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité, conçus pour durer et assurer votre sécurité. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais exclut l'usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation.

Durée de la garantie 

La durée de garantie pour les produits RigCraftor est d’une année à compter de la date d’achat.

Couverture de la garantie

  1. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui pourraient nuire à la performance du produit. 
  2. La garantie s’applique uniquement aux premiers acheteurs et est non transférable.

Exclusions de la garantie

  1. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une mauvaise installation, ou une modification des produits ne sont pas couverts.
  2. Usure normale, tels que les rayures, les bosses, ou la décoloration, ne sont pas pris en charge.
  3. Les dommages résultant d'un stockage inadéquat ou d'une exposition à des éléments extrêmes sont également exclus.

Procédure de réclamation de garantie

  1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client par e-mail à garantie@rigcraftor.com en fournissant les informations suivantes :
    1. Une description détaillée du problème et des dommages.
    2. La preuve d'achat
    3. Des photos du produit et du dommage
  2. Après évaluation, si le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement partiel selon notre choix. 

Limitation de responsabilité

 RigCraftor n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation du produit.