FAQ - Trouvez les réponses à vos questions

Chez RigCraftor, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et efficace. Voici les détails de notre politique de transport, qui s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Frais de livraison

1. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination.

Frais de douanes, droits et taxes

1. Pour les clients situés à l’extérieur du Canada, veuillez noter que des frais de douane, des droits et des taxes peuvent s'appliquer.
2. Toutes les commandes expédiées aux États-Unis sont soumises aux droits de douane établis par les autorités américaines. En tant qu'importateur officiel, le client est responsable du paiement de ces frais. RigCraftor utilise UPS comme transporteur et courtier en douane. UPS émettra une facture distincte pour les éventuels frais de douane (en sus des frais d'expédition) une fois le montant déterminé par les douanes américaines.
3. RigCraftor n'est pas responsable de ces frais ni des éventuels retards causés par le dédouanement.

Suivi des commandes

1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez suivre l’état de votre colis via le site du transporteur sélectionné.

Retards ou problèmes de livraison

1. RigCraftor ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle (ex. : conditions météorologiques, douanes, grèves, etc.).
2. Nous vous offrons la possibilité d'ajouter une assurance expédition lors de votre achat, couvrant la valeur totale de votre produit en cas de perte ou de dommage causé par des facteurs externes. pour obtenir de l'aide.
3. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous support@rigrcraftor.com

Questions ou assistance

1. Courriel : info@rigcraftor.com
2. Téléphone : +1-855-278-2520

Délais de traitement des commandes

1. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
2. Pendant les périodes de forte demande (ex. : promotions ou fêtes), le traitement peut prendre légèrement plus de temps.
3. Vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Options de livraison

1. Standard : Livraison économique avec des délais estimés entre 3 à 7 jours ouvrables (selon la destination).
2. Expedited: Livraison accélérée avec des délais estimés à 2 jours ouvrables (selon la destination).
3. Express: Livraison accélérée avec des délais estimés à 1 jour ouvrable (selon la destination).
4. Ramassage local (si disponible) : Vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt situé au 2760 Chemin Ste-Anne, Lévis, Québec, Canada, G6J 1H9.

Zone de livraison

1. Canada et États-Unis : Livraison Standard, Expedited and Express disponible.
2. International : Livraison Standard et Express disponible.

Chez RigCraftor, nous comprenons à quel point il est important que vos colis arrivent en parfait état. C'est pourquoi nous offrons une assurance expédition optionnelle sur notre site web pour protéger vos achats contre les dommages ou les pertes pendant le transport. 

Comment souscrire à l’assurance expédition:

1. Lors de votre passe à la caisse sur notre site web, vous aurez la possibilité d’ajouter l’assurance expédition à votre commande. Cette option vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire pour vos achats.

Ce que couvre l'assurance expédition :

1. Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, l'assurance couvre les frais de remplacement ou de remboursement du produit.
2. Colis perdus : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, l'assurance vous permet de recevoir un remboursement ou un remplacement.

Comment faire une réclamation :

1. Signalez le problème : Contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis (ou la date de livraison estimée pour les colis perdus) à l'adresse support@rigcraftor.com. 
2. Fournissez les preuves nécessaires :

• Photos du colis endommagé (si applicable).
• Preuve de livraison ou de suivi du colis.
• Toute autre documentation demandée par notre équipe.

Traitement de la réclamation : Notre équipe examinera votre demande sous 7 jours ouvrables et vous informera des étapes suivantes (remplacement, remboursement ou autre solution).

Exclusions :

1. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte du produit.
2. Les erreurs d'adresse de livraison fournies par le client.
3. Les produits endommagés après leur livraison et acceptation par le client.

Chez RigCraftor, nous nous engageons à fournir des produits de qualité répondant aux besoins de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour afin de garantir votre satisfaction.

Annulation de commande - 24 heures

1. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de l'achat pour un remboursement intégral.
2. Pour annuler une commande, contactez notre service client dans les 24 heures par e-mail à retour@rigcraftor.com. Passé ce délai, les commandes seront expédiées et la procédure de retour standard devra être suivie.

Conditions générales de retour

1. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat 
2. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits présentant des signes d’usure ou de dommages ne seront pas acceptés.
3. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter le retour.

Produits défectueux

1. Si le produit présente un défaut de fabrication, contactez notre service client par e-mail à retour@rigcraftor.com dans les 7 jours suivant la réception du produit pour organiser un remboursement complet.
2. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et de remplacement.

Produits endommagés

1. Veuillez noter que RigCraftor n’est pas tenu responsable des dommages causés par le transport.
2. Nous vous offrons la possibilité d'ajouter une assurance expédition lors de votre achat, couvrant la valeur totale de votre produit en cas de perte ou de dommage causé par des facteurs externes.

Frais de retour

1. Pour les retours non liés à un défaut, le client est responsable des frais d’expédition de retour.
2. Dans le cas d’un remboursement approuvé, un remboursement sera effectué, moins les frais d’expédition associé au retour.

Processus de retour

1. Veuillez nous contacter par e-mail à retour@rigcraftor.com pour initier le retour.
2. Suivez les instructions d’expédition que nous vous fournirons par courriel.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables.

Exclusions de retour

1. Les produits personnalisés ou ayant subi des modifications sur demande ne sont pas admissibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Les articles en solde peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf mention contraire.

Chez RigCraftor, nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité, conçus pour durer et assurer votre sécurité. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais exclut l'usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation.

La durée de garantie pour les produits RigCraftor est d’une année à compter de la date d’achat.

Couverture de la garantie

1. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui pourraient nuire à la performance du produit. 
2. La garantie s’applique uniquement aux premiers acheteurs et est non transférable.

Exclusions de la garantie

1. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une mauvaise installation, ou une modification des produits ne sont pas couverts.
2. Usure normale, tels que les rayures, les bosses, ou la décoloration, ne sont pas pris en charge.
3. Les dommages résultant d'un stockage inadéquat ou d'une exposition à des éléments extrêmes sont également exclus.

Procédure de réclamation de garantie

1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client par e-mail à garantie@rigcraftor.com en fournissant les informations suivantes :

• Une description détaillée du problème et des dommages.
• La preuve d'achat
• Des photos du produit et du dommage

Après évaluation, si le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement partiel selon notre choix. 

Limitation de responsabilité

1. RigCraftor n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation du produit.

Nous proposons une large gamme d'outils de sécurité conçus pour les camionneurs, notamment des échelles, des lance-courroies et bien plus encore.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement, fournirons une date de livraison estimée ou procéderons à un remboursement complet via votre mode de paiement initial.

Veuillez consulter notre liste de distributeurs pour acheter nos produits en magasin.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, virement bancaire, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Si vous souhaitez acheter plusieurs produits, veuillez nous contacter directement.

Service en français +1 418-317-5956

Service in english +1 855-278-2520

Ou contactez-nous par courriel à ventes@rigcraftor.com